Preguntas Frecuentes
CONTACTO
¿Como puedo contactar con Ichigo Studio?
Mediante el email info@ichigo.es o directamente desde nuetro formulario de contacto en la web.
¿Cuál es vuestro número de teléfono?
No tenemos teléfono de atención al cliente. Lo sabemos, calma, es sorprendente que un comercio on-line no disponga de este servicio, pero estamos tan ocupados buscando productos con descuentos y empaquetando los envíos que nunca tenemos tiempo de coger el teléfono. Bueno, creo que aún no están instalados ni los enchufes; teníamos antes una silla que cogía teléfonos, pero nunca respondía lo correcto, era respondona y tela. Prometemos que cuando nuestros márgenes lo permitan compraremos una centralita y contrataremos a personal de atención telefónica. Hasta entonces, contacta con nosotros por email y prometemos responderte lo antes posible.
MÉTODOS DE COMPRA DE LOS PRODUCTOS
¿Cómo hacer un pedido de compra?
Para los productos tales como fieltros, broches, clips, complementos, etc. podéis hacerlo clickando directamente en los botones "COMPRAR AHORA" o "AÑADIR AL CARRITO" de Paypal de cada producto, mediante contacto por nuestro email o por el formulario de solicitud de pedidos.
¿Cuál es la política de precios?
Estamos seguros que puedes encontrar cosas más baratas, pero preguntate si son mejores. Nuestro precio incluye la exclusividad de los diseños (todos los diseños son de 20 o 30 unidades como máximo, por lo que será difícil que encuentres a otra persona con otro igual) y los materiales que empleamos para nuestros productos son de materias de primerísima calidad.
¿De qué tipo de materiales están hechos los productos?
Los productos de fieltro son de fieltrina de 100% lana, hilos Gütermann elaborados 100% poliéster, de materia prima elásticos, y especialmente resistente a las roturas. Todos los detalles son bordados a mano, para que cada uno de los elementos resalte por encima de los otros. Agujas de broche, llaveros, diademas, clips de pelo, gomas, baberos, ideados cada uno de ellos para satisfacer diferentes necesidades, diseñados y cosidos con esmero.
Todos los productos de fieltro que elabora Ichigo Studio son lavables. Se pueden lavar a mano siempre que sea con jabón de prendas delicadas, teniendo en cuenta que el fieltro es LANA y si se lava con agua caliente, encoge.
¿Te preguntas por qué nuestros productos son diferentes?
¿Cómo puedo pagar?
Aceptamos trámites de compras principalmente por PAYPAL, o transferencia bancaria después de rellenar el formulario de compra. En nuestra tienda virtual puedes utilizar algo tan sencillo como una tarjeta VISA o MasterCard. Por experiencia no aceptamos cheques, talones, giros postales, piedras preciosas o trueques con animales.
¿Cuántas unidades puedo comprar?
Pues la verdad es que no te vamos a decir que dos o 20, pero tendrás que tener en cuenta que cada producto se hace de forma artesanal y si en el momento de la compra o pedido no tenemos las unidades solicitadas en stock, tendremos que hacerlas, por lo que el plazo de entrega se puede demorar. En caso de duda, no dudes en contactarnos, no tenemos límite.
¿Los gastos de envío van incluidos en el precio?
En principio NO, los gastos van incluidos en los productos comprados en la web que lo indiquen expresamente.
El método que utilizamos es el típico y clásico de CORREOS. Pero si necesitas otro tipo de envío preferencial o exprés, puedes solicitarlo, Estas son las tarifas para envíos dentro de península, islas, ceuta y melilla:
Para los envíos de más de 1kg, envíos fuera de España o conduciones especiales, por favor, contacta con nosotros.
En el caso que el producto no sea una compra por la web, es decir: un sorteo, promociones especiales, etc. El producto en cuestión puede no incluir los gastos de envío, por eso motivo, mejor contacta con nosotros antes.
¿Qué datos debo facilitar para la compra?
Los justos y necesarios para poder cobrar el pedido y que lo recibas donde desees. Normalmente: Nombre, Apellidos, Dirección, CP, email y Teléfono de contacto.
¿Qué seguridad tengo durante la compra?
Mucha o poca, la que prefieras. Podemos utilizar a un ruso amigo nuestro como intermediario al cual le envías tu número de tarjeta de crédito con el PIN y tu DNI (método poco seguro), o utilizar los métodos seguros que normalmente utilizamos: PAYPAL o transferencia bancaria. Lo que te parezca más seguro para ti.
¿Cuándo se me cargará el importe de la compra?
Mediante Paypal el importe se cargará de la forma que tengas establecida según tu cuenta. Si en cambio pagas con tarjeta de crédito, se cargará inmediatamente, aunque el día de pago en tu cuenta bancaria ya queda entre tu banco y tú.
¿Qué pasa si me equivoco durante el proceso de compra online?
Nada. Si el servicio de Paypal o la pasarela segura te ha cargado el importe de un pedido erróneo, tienes 24h para comunicárnoslo mediante email (info@ichigo.es). Aunque nosotros te enviaremos un email de confirmación de pedido antes de tramitarlo, que suele ser de 24 a 48 horas. Si el importe variara procederíamos a corregirlo. En el caso de pasar más de 48h desde el incidente, el pedido no podrá ser rectificado.
¿Puedo anular el pedido?
Como hemos indicado en la respuesta anterior, tienes 24h después de recibir nuestro email de confirmación de pedido. Si no comunicas la anulación en ese periodo de tiempo, no se podrá anular.
¿Bajo qué condiciones especiales se venden los artículos marcados como “oferta”?
Los productos marcados como OFERTAS, son productos que tienen un precio especial durante un periodo de tiempo limitado. Los pedidos se realizan de la misma forma que los normales, pero NO se pueden modificar una vez el comprador haya recibido el email de confirmación de pedido.
¿Si modifico/anulo un pedido tengo algún tipo de recargo?
-ANULACIÓN: si se comunica dentro de las 24 horas siguientes a la realización del pago online, antes de recibir el email de confirmación de ICHIGO STUDIO, la anulación supondrá el recargo del importe de los gastos y/o comisiones ocasionadas. Las cuales no podrán superar el 20% del importe del pedido. Es decir, que si nos anulas un pedido que has pagado por paypal o en nuestra tienda virtual, y te arrepientes antes de que de lo tramitemos, te devolvemos el dinero restándote los gastos/comisiones que tengamos que pagar. Como máximo 20% del valor pagado.
-MODIFICACIÓN: si se nos comunica alguna modificación de unidades, productos o cualquier cosa del pedido (dentro de las 48 horas iniciales del pedido), el comprador debe abonar la diferencia entre el valor pagado y el nuevo importe. Si la modificación comporta un pedido de menor valor, se devolverá la diferencia menos los gastos de gestión ocasionados, cómo máximo 20% de la diferencia.
Pero en el caso que la modificación comporte un incremento de valor, el comprador deberá abonar dicha diferencia antes de confirmar la tramitación del nuevo pedido modificado.
Resumiendo, que el comprador debe abonar las diferencias o gastos entre modificaciones de pedido. Cualquier duda antes de cursar un pedido, un email, que hablando se entiende la gente.
Prototipos y muestras.
Ichigo Studio intentará, cuando sea posible, proporcionar al cliente prototipos o muestras orientativas del producto final o presupuestado. En ocasiones, dependiendo de las característica del pedido, producción o plazo de entrega, Ichigo Studio se reserva el derecho de añadir pequeñas modificaciones que el plazo de entrega y el presupuesto a las características. Siempre, con el espíritu de mejorar el acabado final y manteniendo la calidad.
ENVÍO Y PLAZO DE ENTREGA
¿Qué tipos de envío ofrece Ichigo Studio?
Principalmente, y por defecto, enviaremos TODOS los pedidos mediante CORREOS. Si quieres que tu pedido lo enviemos con otra compañía (SEUR, MRW, DHL...) o sistema (Exprés, 24h, Internacional, etc.), debes comunicárnoslo en el pedido online o por email en las primeras 24h de la compra online, antes de hacer la tramitación del pedido. Si no has hecho el pedido online todavía, puedes enviarnos un email y te explicaremos cómo tramitarlo.
¿Cuál es el plazo de entrega normal?
Lo que tardamos en hacerlo + Correos/Agencia transporte.
Si tenemos el producto solicitado en estock, teniendo en cuenta que dejamos 48 horas de margen entre la realización del pedido y la confirmación de tramitación, a estos días hay que sumarles el servicio de Correos. Por definición Correos realiza las entregas dentro de un plazo de 7 a 14 días laborables. Si en ese plazo no recibes el pedido, ten un poco de paciencia, Correos no es perfecto y en todos los pueblos llueve.
En el caso de no tener el producto en estock en el momento de realización del pedido, como es normal, tardarás más en recibirlo (leyes de la lógica, no puedes recibir algo que no tenemos). En día que hagamos el envío recibirás un email para avisarte, entonces, ya puedes empezar a contar.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Puedes venir a vernos y seguir el camión de Correos desde que sale. Pero si prefieres esperar en casa hasta recibirlo, tendrás que conformarte con los emails que te enviemos (confirmación de tramitación y confirmación de envío). Si por casualidades de la vida nos has solicitado un envío especial, tal como SEUR, exprés u otro, cada sistema tiene una modalidad de seguimiento e información que te facilitaremos.
¿Cuáles son las modalidades de pago aceptadas?
Mediante Paypal y la tarjeta de crédito, o realizar una transferencia por el valor del importe.
¿Cuál es el plazo de recogida del que dispongo?
Si has solicitado un producto pequeño, lo verás en tu buzón. Si te has portado muy bien y nos pediste muchas cosas, como el paquete será voluminoso, tendrás que ir a tu oficina de correos más cercana. Correos te da unos 14 días para ir a buscarlo, desde que te dejan la notificación.
Y si rizamos el rizo, y dejas pasar los días por qué estás muy ocupado/a para ir a Correos, y nos devuelven el paquete, para volver a realizar el envío deberás pagar los gastos del nuevo trámite.
En el caso de envío preferentes o exprés, la compañía (SEUR, DHL, etc...) te insistirá un poco para entregarte el paquete en casa.
¿A qué territorio envía Ichigo Studio?
El precio que cobramos por envío SOLO incluye envíos dentro de territorio Español, es decir, península, Ceuta, Melilla e islas. Si deseas que te enviemos el pedido fuera de España, ya sea Europa u otro continente, deberás pagar un 'pequeño' incremento que te se indicará en el email de confirmación de pedido.
Como siempre, en caso de duda... envíanos un email antes de comprar.
¿Si recibo el producto y no me siento satisfecho/a con él, puedo devolverlo?
El Usuario dispone de cinco (5) días naturales para devolvernos un producto con el que no está satisfecho y recuperar el importe del mismo. Dentro de este plazo, podrá devolvernos dicho producto (los gastos de envío correrán por su cuenta) junto con la factura y/o documentación pertinente. Para autorizar la devolución de un producto, primero debe contactar con ICHIGO.ES en un plazo de 48 horas desde la recepción del artículo. Una vez ICHIGO haga contestado a su solicitud, aprobará o denegará la devolución según las condiciones detalladas en esta web.
Por favor, devuelve los productos por correo certificado o con un seguro que podrá hacer con la compañía de transportes por el valor del producto. Este seguro será necesario en caso de pérdida de la mercancía por parte de la compañía de transportes. En cualquier caso, los eventuales gastos de la devolución corren a cargo del usuario. Según el presente derecho de devolución sólo se aceptarán los productos que sean enviados con su embalaje original, en estado nuevo y completo. No se aceptarán artículos que hayan sido enviados incompletos, estropeados, o sucios por parte del Cliente. Los plazos mencionados anteriormente se aplican a partir del día de la recepción del pedido.
Para que el importe del pedido sea devuelto, los productos deben tener su embalaje original y no deben estar abiertos o desprecintados. En cuyo caso no podrá realizarse el reintegro del valor.
Del importe a devolver se deducirán los gastos y/o comisiones ocasionadas durante el trámite, nunca superiores al 20% del importe.
NEWSLETTER Y PRIVACIDAD
¿Es gratis la inscripción al Boletín Informativo de Ichigo Studio?
Sí, pero si quieres hacernos una donación para mejorar el servicio no la rechazaremos.
¿Cómo puedo darme de baja del servicio de notícias?
Desde el mismo formulario de alta del newsletter.
¿Qué hace Ichigo Studio con mis Datos Personales?
Nada, no estamos tan aburridos. Pero a veces enviaremos email con boletines de notícias, ofertas y novedades... que para eso te has dado de alta, no?
¿Cómo puedo borrar mi datos de contacto de la base de datos de Ichigo Studio?
Si alguna vez has realizado un pedido a Ichigo Studio, tenemos guardados tus datos como registro de pedidos y esas cosas que hacen las empresas. No utilizamos esos datos para nada más, en el tema de boletines y esas cosas, solo utilizamos las direcciones de correo de la gente que se ha dado de alta en el servicio de newsletter.
Pero si aun sabiendo todo esto deseas modificar o consultar los datos de cliente que tenemos tuyos, debes contactar con nosotros.
Si todavía tienes más ganas de leer, mira nuestra Política de Privacidad y Condiciones Generales de Servicio.
En el supuesto que no tengas nada de ganas de leer toda esta página y/o que tengas una consulta especial, envíanos un email :P
